¿Qué hace que los clientes prefieran a una marca sobre otra?

El mundo está lleno de nuevos negocios que se lanzan todos los días. Los clientes hoy en día miles de opciones para elegir cuando buscan productos y servicios. Con una saturación tan alta en la mayoría de los mercados, es fácil que alguien se sienta perdido entre el ruido al elegir comprar algo. Es difícil entender por qué deberían comprar de una marca en lugar de otra, pero, inevitablemente, los clientes aterrizarán en una. ¿Por qué pasó esto?

La mayoría de la gente seguirá diciendo que el precio es el rey. Los clientes, naturalmente, optarán por la opción más barata. Pero eso no es (siempre) cierto.

¿Qué sucede si las características/beneficios y los precios también son idénticos? Bueno, tenemos algunas respuestas para ti. Aquí hay algunos factores que llevan a los clientes a elegir una marca sobre otra.

¿Necesitas ayuda para desarrollar una marca? Nosotros te podemos ayudar

Calidad

Uno de los factores más importantes que influye significativamente en la elección del cliente es la calidad. Ver una marca exitosa indica que brinda una satisfacción excepcional al cliente; esto no es posible sin mantener la calidad de tus productos y servicios. Ningún cliente quiere un producto o servicio que se rompe o deja de funcionar a los 3 días de haberlo comprado. Los clientes tienen diferentes parámetros sobre cómo evalúan la calidad de los productos y servicios, ya sea material, software, servicios de streaming, apariencia, facilidad de uso, etc.

Asegúrate de vender buenos productos, no intentes escatimar en los materiales o el personal solo porque puedes ahorrarte unos cuantos pesos. El efecto de un producto/servicio deficiente puede dejar una impresión duradera de tu marca. Descubrimos que las empresas que ofrecen servicio posventa y tienen un excelente servicio al cliente tienden a seguir siendo populares entre los clientes.

Lealtad

La lealtad a la marca es el sentimiento positivo que un cliente tiene hacia una marca, tanto que compra el mismo producto o servicio repetidamente. Independientemente de las ofertas o acciones de los competidores, el cliente se apega a su patrón de compra habitual. Las personas se mantienen leales a ciertas marcas durante décadas y, a menudo, actuarán como vallas publicitarias ambulantes para esa marca, difundiendo la alegría de su experiencia de cliente con todos. La lealtad a la marca se construye proporcionando una experiencia excepcional en todos los sentidos para un cliente.

Familiaridad

Muchos clientes mirarán más allá de otros productos y servicios cuando vean algo que les resulte familiar. Los clientes forman un cierto tipo de familiaridad con algunos productos que ni siquiera pueden imaginarse comprar de una marca competidora. Por ejemplo: un usuario leal de iOS enfrentará muchas dificultades para cambiar a teléfonos Android.

Estatus

A veces, algunos clientes no se verán afectados por los precios. Cuando el dinero no es un problema, los clientes tienden a elegir marcas que mejorarán su estatus percibido en la sociedad. No se ven afectados por el precio y otros factores, ya que su enfoque principal sigue siendo la popularidad y el valor de estatus de la marca. Dada la opción, los clientes preferirán las marcas que creen que elevarán su posición social.

Identidad propia

Al igual que los humanos, una marca puede tener una identidad propia. Tu marca es cómo tu negocio es percibido por los demás. Cuantos más clientes se identifiquen con tu marca, más leales se volverán y más resistentes serán a cualquier intento de la competencia por atraerlos. A medida que los clientes se identifican con una marca, aumenta su intención de volver a comprar y su disposición a comprar de esa marca.

Los patrones de compra de los clientes son muy complicados. A menudo es difícil entender por qué se comportan de la forma en que lo hacen. Para comprender realmente más acerca de tus compradores, siempre vale la pena realizar concursos y encuestas sin marca/anónimos con diferentes preguntas para comprender realmente qué es lo que los motiva.

Entonces, ¿Cómo puedes destacar en un mercado saturado?

Para tener éxito, necesitas una marca que se enfrente a la competencia y se destaque entre la multitud. Aquí hay cinco estrategias para ayudarte a sobresalir, así como lo hacen las grandes marcas.

Sé innovador

Inventar algo nuevo y diferente es una excelente manera de sobresalir. Cosas como el uso de aplicaciones, la tecnología de video y el procesamiento de pagos simplificado son formas de estar a la vanguardia en estos días. Averigua lo que falta en tu industria y completa los vacíos. Sé creativo sobre lo que puedes ofrecer a tu público objetivo que tus competidores no ofrecen.

Como puedes imaginar, un ejemplo de marca innovadora es Apple. A la vanguardia de las computadoras, la electrónica, el software y los servicios en línea, Apple es un fabricante líder a nivel mundial. Apple siempre ha dominado la tecnología con productos únicos como el iPhone, el Apple Watch, y Apple Pay.

Sé consciente de la imagen

Tener una gran imagen significa ser consciente del hecho de que todo representa a tu marca y afecta su percepción por parte de tu mercado objetivo. Más importante que un flyer colorido o un kit de prensa, ser consciente de la imagen también implica que tus empleados sean defensores de la marca. Tu personal debe ser profesional y personificar a tu marca. Tener una marca que se destaque significa que tu personal y tu deben verse bien. Usa los colores de tu marca y sé uniforme. Recuerda, las primeras impresiones no se pueden cambiar. La gente generalmente te evalúa en los primeros 7 a 10 segundos de conocerte. La percepción sobre tu marca y equipo es importante porque ayuda a construir una buena reputación.

Un ejemplo de una gran marca consciente de la imagen es Mercedes-Benz. Cuando vas a un concesionario Mercedes-Benz, todos están bien vestidos, desde la recepcionista hasta los vendedores. Más importante aún, todos te saludan cortésmente. El último eslogan de la marca Mercedes-Benz lo dice todo: "Lo mejor o nada".

Entrega valor

Ya sea que estés comprando un producto o servicio, la mejor sensación del mundo es que has realizado una compra que vale la pena. Tus clientes quieren la misma sensación. Piensa en formas de agregar valor a la experiencia de tus clientes. El simple hecho de satisfacer y superar sus necesidades es una excelente manera de sobresalir. Tener una mentalidad de valor añadido asegurará que tus clientes estén satisfechos. Además, cuando agregas valor a la vida de alguien, hay menos presión para vender tus productos o servicios.

Un ejemplo de una gran marca que agrega valor es Amazon. La página de Amazon vende productos electrónicos, libros, ropa, computadoras y más. Brindar valor a sus clientes es algo que Amazon hace bien, ofreciendo programas como Amazon Prime con entregas gratis, o Amazon Smile, una fundación que dona un porcentaje de tu compra a organizaciones sin fines de lucro participantes.

Trabaja con perfiles importantes/influencers

El boca a boca es una excelente manera de ganar posicionamiento de marca. Cuando otras personas hablan de tu marca, en lugar de hacerlo tú, tiene más peso. Alinear una marca con una celebridad es una práctica muy común en los negocios. Aunque puede ser una práctica riesgosa, en la mayoría de los casos, los beneficios superan los riesgos. Las celebridades influyen en millones de personas. Con el auge de las redes sociales, los patrocinios de figuras son mucho más fáciles de conseguir. En lugar de grabar un comercial de radio o televisión con una celebridad, simplemente puedes hacer que publiquen sobre tu marca en sus redes sociales. El respaldo de una celebridad es una de las mejores maneras de proporcionar validación social de que las personas usan tu producto o servicio y les gusta.

Nike es de las marcas más conocidas por su uso estratégico de atletas famosos para respaldar sus productos. De todas las celebridades que han respaldado a Nike a lo largo de los años, probablemente Michael Jordan, ex campeón de la NBA, es el más popular

¿Puedes pensar en un calzado deportivo más famoso que Air Jordan?

Cumple con tu promesa de marca

Tener integridad de marca es fundamental en los negocios. Cumplir la promesa de tu marca te ayudará a lograr la lealtad entre público objetivo. Una vez que descubras por qué quieres ser conocido, debes decirle a tu audiencia lo que pueden esperar de ti, y dárselo.

Un ejemplo de una gran marca que cumple bien su promesa de marca es Lowe's. Lowe's es una cadena de mejoras para el hogar de EE. UU. que ofrece electrodomésticos, herramientas, suministros de jardinería y más. Recientemente, Think with Google destacó a Lowe's por cumplir con su promesa de marca de "nunca quedarse sin suministros" como una forma de conectarse con la comunidad en tiempos de crisis.

Al final...

En resumen, la marca es una forma de definir tu negocio para ti, tus clientes y el mercado. Si aplicas solo una o dos de las estrategias que te compartimos arriba, estarás bien encaminado hacia sobresalir en un mercado abarrotado, al igual que lo hacen las grandes marcas.

En Folklore. tenemos más de 15 años desarrollando marcas. ¿Tienes un proyecto en mente? Te podemos ayudar.

Da clic aquí y ponte en contacto con nosotros. También puedes ver parte de nuestro trabajo de branding y diseño de marcas haciendo clic aquí.