Cómo elegir las redes sociales adecuadas para tu negocio

Pareciera que cada dos meses aparece un nuevo canal de redes sociales. ¿Deberías crear una cuenta de TikTok? ¿Twitter Spaces funcionaría para tu empresa? ¿Qué es Reddit? Puede ser tentador estar activo en todos los canales de redes sociales disponibles, pero ¿es correcto eso?

Es mejor elegir estratégicamente los canales de redes sociales adecuados para tu negocio. Pasar por el proceso de creación de una estrategia de redes sociales te ayudará a determinar qué canales son los mejores. También hay varios puntos que deberás considerar antes de presionar el botón “Crear cuenta”.

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¿TU NEGOCIO NECESITA UN CANAL DE REDES SOCIALES?

La respuesta corta es sí, pero la respuesta larga es más complicada. Depende.

¿Depende de qué? Una serie de factores intervienen para decidir si tu empresa debe saltar a un canal de redes sociales en específico.

Si tus objetivos, audiencias e indicadores se alinean sin las redes sociales, entonces puedes estar bien sin ellas. Pero si deseas aumentar la exposición o llegar a clientes nuevos y actuales, entonces debes considerar al menos un canal de redes sociales.

Los consumidores prefieren usar las redes sociales para compartir comentarios o reseñas sobre un producto, y comunicarse con un problema o pregunta de servicio al cliente. Por el lado del marketing, los especialistas utilizan las redes sociales para recopilar datos de varias maneras. Aproximadamente el 88% de los especialistas en marketing afirman que su estrategia de redes sociales influyó positivamente en sus ventas y alrededor del 90% está de acuerdo en que las redes sociales los ayudan a mantenerse por delante de sus competidores.

Entonces, la respuesta larga a «¿mi empresa necesita un canal de redes sociales?» es sí, si deseas construir una comunidad, aumentar el posicionamiento de la marca, generar oportunidades de ventas y estar entre tus competidores.

Esto es lo que debes considerar al elegir un canal de redes sociales para tu empresa.

1. ¿CUÁLES SON TUS OBJETIVOS?

Cada una de las plataformas ofrece diferentes ventajas. A menudo, los objetivos de las redes sociales se alinean con tus objetivos comerciales generales. Entonces, cuando establezcas tus objetivos de redes sociales, algunas plataformas se destacarán como las mejores para alcanzarlos.

Según los especialistas en marketing, los principales objetivos en las redes sociales son:

• Aumentar el posicionamiento de la marca (70%)
• Generar prospectos (59%)
• Aumentar la interacción de la comunidad (48 %)

Una vez que hayas identificado tus objetivos principales, anótalos para tenerlos como referencia cuando consideres las opciones disponibles.

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2. ¿QUÉ RECURSOS TIENES DISPONIBLES?

Seamos honestos. Las redes sociales requieren tiempo y esfuerzo, y probablemente no vas a poder hacerlo todo por tu cuenta. Entre la investigación, creación de contenido y la programación de publicaciones, hay estrategias a considerar y nuevas características a las que mantenerse al día.

Responde estas preguntas:

• ¿Actualmente tienes un equipo de marketing o redes sociales? Si no, ¿quién formará parte de este equipo o tendrá estas responsabilidades?
• ¿Tienes suficientes personas para administrar todos los canales en los que deseas estar?
• ¿Cuánto tiempo puedes dedicar realmente a cada canal? Incluye el tiempo de la curva de aprendizaje para cada nuevo canal.
• ¿Quién está creando tu contenido social y quién lo administrará?

Los recursos tampoco se limitan a personas o tiempo. Dentro del cálculo del costo de tu retorno de inversión (ROI) de redes sociales, se incluye el software (si es que utilizarás alguno) para publicar y analizar estadísticas, así como la inversión de pauta publicitaria de cada plataforma.

3. ¿QUÉ TIPO DE CONTENIDOS TIENES?

Algunas empresas ya tienen una biblioteca de recursos disponible. Eso es contenido visual para que lo reutilices en formatos de contenido de redes sociales. Es posible que también tengas publicaciones de blog ya escritas. Eso es aún más contenido que puedes usar en las redes sociales.

Haz un balance del contenido existente que tienes y así podrás pensar en crear más contenido. Pero considere cómo y quién creará ese nuevo contenido. ¿El community manager también será el fotógrafo? ¿Se subcontratan los videos a un tercero?

Hay cinco tipos principales de contenido para redes sociales: video, imágenes, texto, historias y videos en vivo (Live). El tipo de contenido que crees y selecciones influirá directamente en la decisión de tu canal de redes sociales.

¿Puedes subir mucho contenido de video? Entonces Facebook, YouTube e Instagram deberían estar en la parte superior de tu lista. Sí, puede ser muy tentador ingresar a TikTok, pero si no puedes crear el contenido de video en formato vertical que es necesario para la plataforma, entonces este canal no es para ti en este momento.

Es mejor ser realista porque la curación y creación de contenido lleva tiempo. Cuando comienzas en una nueva red, debes asegurarte de tener el tipo y la cantidad de contenido correctos para publicar de manera constante. Un error muy común es empezar en una red social, y después abandonarla o atenderla cada vez que te acuerdas.

 4. ¿EN DÓNDE ESTÁ TU AUDIENCIA ACTUALMENTE?

Incluso si no estás presente en redes sociales, es muy probable que tus clientes lo estén. Analiza los datos de tu sitio web para ver de dónde provienen tus referencias. ¿En qué están haciendo clic y desde dónde están haciendo clic? Saber que ya tienes una base de clientes en un canal te facilita establecer la presencia de tu marca.

Un ejercicio que puedes hacer es definir tu público objetivo. Una vez que hayas identificado eso, puedes compararlos con las estadísticas actuales de las diversas plataformas de redes sociales. Algunos datos demográficos están más presentes en ciertos canales que en otros. Tener estos datos a mano te ayudará a decidirte por una red social.

5. ¿EN QUÉ INDUSTRIA ESTÁS?

Si bien Facebook, Instagram y YouTube son las principales plataformas sociales para marcas y consumidores, eso no significa que esos sean tus canales de acceso. La popularidad del canal varía entre las industrias. Entonces, si bien estos puntos de referencia para las marcas generales y los comportamientos de los consumidores son un buen lugar para comenzar, deberás hacer tu propia investigación.

Para tener una idea de la presencia de tu industria en diferentes redes, comienza con un análisis de la competencia. Después de eso, revisa algunos puntos de referencia de la industria para ver qué suele funcionar generalmente en cada canal.

6. ¿EN QUÉ REDES SOCIALES ESTÁN TUS COMPETIDORES?

Tómate un momento e investiga los perfiles de redes sociales de tus competidores. ¿Dónde están publicando y sobre qué están publicando? ¿Qué tipos de publicaciones están funcionando para ellos? ¿Qué dicen los comentarios sobre ellos? Las respuestas a estas preguntas te informarán sobre cómo se están desempeñando tus competidores.

Las redes sociales son excelentes para el análisis de la competencia. Las dos formas principales en que los especialistas en marketing usan los datos sociales es que les dice la fuerza de la lealtad de un cliente y revela las fortalezas y debilidades de los productos o servicios de la competencia. Cuando tus competidores están en un canal determinado y tienen un buen desempeño, es una buena señal de que tú también deberías estarlo. 

CÓMO DECIDIR CUÁL ES LA RED SOCIAL ADECUADA PARA TU EMPRESA

Hay más de 15 plataformas de redes sociales para que elijas. Es abrumador, por decir lo menos. ¿Cómo elegirás los adecuados para ti? Hazte las seis preguntas anteriores para reducir tus opciones.

En el último año, el uso de las redes sociales por parte de los consumidores ha aumentado en todas las generaciones. Si aún no lo has hecho, es hora de invertir en las redes sociales. Y si dudas en agregar más canales, los datos muestran que el uso y el gasto seguirán aumentando. ¡No querrás quedarte atrás!

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